У тендерного сопровождения есть проблема, о которой не принято говорить вслух: агентство работает под логинами клиентов.
Это не чья-то небрежность, а следствие того, как устроено большинство сервисов. Аккаунт заводится на компанию, доступ один, и чтобы вести закупки за клиента, приходится входить от его имени. Дальше начинается знакомое: пароли клиентов лежат в переписке, при увольнении сотрудника непонятно, что он видел и что успел сохранить, а при спорной ситуации нельзя показать, кто именно и что именно сделал.
Что не так с работой под чужим логином
Ответственность размывается. Со стороны системы все действия совершает клиент — вход-то один. Кто именно из сотрудников агентства что открывал и что делал, постфактум не восстановить.
Доступ невозможно сузить. Войдя под клиентом, сотрудник видит всё, что видит клиент. Даже если ему нужны две закупки из сорока и только на чтение.
Отзыв доступа не работает. Уволился менеджер — надо менять пароли у всех клиентов, которых он вёл. Практика показывает, что это делают не всегда.
Переключение стоит времени. Двадцать клиентов — это двадцать входов и выходов за день.
Как это решается
В ТендероМетре появился кабинет Агентства — отдельный режим работы, в котором клиенты и сотрудники существуют как самостоятельные сущности, а не как общий пароль.
Клиенты в одном месте. Список компаний, которые вы ведёте, с переходом к закупкам каждой без повторного входа.
Сотрудники с адресными правами. Владелец агентства назначает сотрудника на конкретных клиентов. Сотрудник видит только их — не «всех, кроме», а именно назначенных.
Доступ к отчётам только на чтение. Сотрудник открывает отчёты по закупкам клиента и не может изменить что-либо в его аккаунте. Риск случайного действия в чужом кабинете снимается конструкцией, а не аккуратностью.
Управление доступами у владельца. Добавить существующего пользователя или создать сотруднику аккаунт по email — со ссылкой на установку пароля. Отзыв доступа — одно действие, и оно не затрагивает клиентов.
Кому это нужно
Порог, на котором разница становится ощутимой, — примерно три клиента. До него хаос ещё удерживается в голове. После него начинается то, ради чего кабинет и делался: новый сотрудник, которому надо дать доступ сегодня и забрать через месяц; клиент, который просит не хранить его пароль; сотрудник, которому по одному клиенту доступ нужен, а по остальным — нет.
Что это меняет в разговоре с клиентом
Отдельный эффект, который заметен не сразу. Когда агентство не просит пароль, разговор о начале работы становится короче. Клиенту не нужно решать, доверяет ли он подрядчику настолько, чтобы отдать ключи от своего аккаунта: его данные остаются его, а агентство работает со своей стороны и в режиме чтения.
Ведёте закупки за клиентов? Напишите нам — покажем кабинет Агентства на вашем наборе клиентов и настроим разграничение под вашу структуру. Сайт продукта: tenderometr.ru.