Техническая поддержка программных решений Mertech
Профессиональная служба технической поддержки программных решений Mertech, обеспечивающая сопровождение, оперативное решение проблем и консультации пользователей. Включает систему мониторинга, превентивной диагностики и удаленного обслуживания.
О проекте
Профессиональная служба технической поддержки программных решений Mertech, обеспечивающая сопровождение, оперативное решение проблем и консультации пользователей. Включает систему мониторинга, превентивной диагностики и удаленного обслуживания.
Быстрое реагирование на обращения клиентов
Регулярное обслуживание и проверка оборудования
Задача
Что нужно было сделать
Организация эффективной системы технической поддержки с обеспечением высокого уровня доступности и качества обслуживания клиентов.
Решение
Как мы решили задачу
Разработано комплексное решение, включающее:
Оперативная поддержка
Создание системы быстрого реагирования на обращения клиентов
Профилактика
Детальная аналитика работы служб
Консультации
Многоуровневая система поддержки (L1-L3)
Технологии
Что мы использовали
Результат
Что мы достигли
95% Удовлетворенность клиентов поддержкой
50% Превентивное устранение сбоев
70% Снижение количества повторных обращений
Готовы начать новый проект?
Расскажите нам о ваших задачах, и мы создадим решение, которое превзойдет ваши ожидания.